Politique de remboursement, de retour et d'annulation

Dernière mise à jour : 8 septembre 2025

Merci d'avoir fait vos achats chez Doremimall.
Cette politique de remboursement, de retour et d’annulation explique comment nous gérons les annulations, les retours et les remboursements de vos achats.
En passant une commande via notre boutique, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Période de retour et de remboursement

Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours à compter de la date de livraison.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir un remboursement complet ou un échange.

2. Admissibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

Être inutilisé, non porté, et dans le même état comme lorsque vous l'avez reçu.
Être restitué dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, accessoires et documentation inclus.
Être accompagné d'un reçu ou preuve d'achat.

S'il te plaît ne renvoyez pas votre achat au fabricant sauf indication contraire de notre équipe d'assistance.

3. Articles non retournables et non remboursables

Certains biens sont exempté de retour ou de remboursement, y compris, mais sans s'y limiter :

Articles périssables tels que de la nourriture, des fleurs ou des magazines.
Articles intimes ou sanitaires.
Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Articles achetés lors de liquidations, de ventes flash ou de promotions spéciales (articles en solde).

4. Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés à notre discrétion dans des situations telles que :

Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés ou dont certaines pièces manquent pour des raisons non causées par notre erreur.
Articles retournés plus de 7 jours après l'accouchement.

5. Remboursements initiés par le client et frais applicables

Si une demande de remboursement est initié par le client pour des raisons pas causé par notre faute (par exemple : mauvais article commandé, changement d'avis ou refus de livraison), les frais suivants s'appliqueront :

UN Frais de traitement des paiements 5%, facturés par des fournisseurs de paiement tiers tels que PayPal ou Stripe.
UN frais de traitement de retour allant de 10% à 30% du montant de la commande, en fonction de la complexité de la commande, de l'état logistique et des frais administratifs.

Ces frais seront déduit du montant total remboursable.
Tous frais de port et frais de transaction initiaux sont non remboursable.

6. Approbation et traitement du remboursement

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail concernant la approbation ou rejet de votre remboursement.
Si approuvé, votre remboursement sera traité sur votre compte. mode de paiement d'origine dans un délai raisonnable (généralement entre 5 et 10 jours ouvrables).

Veuillez noter que les institutions financières et les passerelles de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour enregistrer le remboursement sur votre compte.

7. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre mode de paiement.
Contactez votre société de carte de crédit : il faudra peut-être un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque, car il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez effectué ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à admin@doremimall.com.

8. Commandes de cadeaux

Si l'article a été marqué comme un cadeau au moment de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera remis.

Si le cadeau n'a pas été marqué comme tel, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande lui-même, nous enverrons le remboursement à l'acheteur d'origine.

9. Retour d'expédition

Pour retourner votre produit, veuillez d'abord nous contacter pour obtenir le adresse de retour et autorisation.
Vous serez responsable du paiement de votre frais d'expédition propres pour retourner votre article.

Les frais de livraison sont non remboursable.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Pour les articles de grande valeur, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou souscrire une assurance expédition, car nous ne garantissons pas la réception des marchandises retournées.

10. Politique d'annulation de commande

10.1 Avant l'expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'il ait été expédié, veuillez nous contacter dès que possible au admin@doremimall.com.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider en cas d'annulation ; cependant, si la commande a déjà été traitée ou emballée, nous ne pouvons pas garantir l'annulation.

Pour les annulations volontaires (non causées par une indisponibilité du produit, des retards ou une erreur de notre part), les frais suivants s'appliqueront :

UN Frais de traitement des paiements 5% facturés par des fournisseurs de paiement tels que PayPal ou Stripe.
UN frais d'annulation de 10%–30% du montant total de la commande, en fonction de l'état de la commande et du traitement administratif.

Ces frais seront déduits du montant de votre remboursement.

10.2 Après l'expédition

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Si vous décidez de ne pas accepter la livraison ou de demander un remboursement après l'expédition, le cas sera traité comme un retour conformément à l’article 5 de la présente politique, et les frais applicables s’appliqueront.

11. Interprétation et modifications

Nous nous réservons le droit de modifier ou mettre à jour cette politique de remboursement, de retour et d'annulation à tout moment sans préavis.
Toute modification entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur notre site Web.
Il est de votre responsabilité de consulter cette page périodiquement pour rester informé de tout changement.

12. Contactez-nous

Pour toute question concernant les remboursements, les retours ou les annulations, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante :
📧 admin@doremimall.com