¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido? Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido en la línea de asunto.

Procesamos y enviamos su pedido lo más rápido posible. Nuestros clientes tienen una ventana de hora para solicitar la cancelación de un pedido o la modificación de la dirección. Si bien haremos todo lo posible para atender su solicitud durante el período de horas, las cancelaciones y modificaciones de direcciones no están garantizadas.

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE PROCESAMIENTO Y ENVÍO EN VACACIONES

Debido al aumento de la demanda, espere entre 5 y 10 días hábiles adicionales para que procesemos su pedido antes del envío.

Debido al aumento de pedidos en línea, se esperan retrasos por parte del transportista de hasta 7 a 15 días hábiles en pedidos internacionales.

Los transportistas han suspendido todas las garantías de envío para esta temporada navideña, incluidas las de todos los envíos acelerados y artículos de pedidos anticipados. Para más detalles: USPS, UPS y DHL express. <Alertas de servicio de USPS, Alertas de servicio de UPS, Alerta de servicio de DHL>>​

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Lo mantendremos informado por correo electrónico y le enviaremos la información de seguimiento tan pronto como se envíen sus artículos. Usamos USPS para enviar todos los pedidos a los EE. UU. y a Yanwen o China Post a nivel internacional. Si necesita cambiar su dirección, los clientes tienen un período de una hora para solicitar una edición de dirección. Comuníquese con el servicio de atención al cliente en [email protected] de inmediato. Haremos todo lo posible para adaptarnos, pero no hay garantías. Si no podemos editar su dirección, deberá comunicarse directamente con el transportista para ver qué pueden hacer por usted.

¿CÓMO HAGO EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Para pedidos en línea, se enviará un correo electrónico con la confirmación de envío e información de seguimiento. ¿Aún tienes alguna pregunta? Envíenos un correo electrónico a [email protected]

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Los costos de envío varían según el destino de envío y la cantidad de artículos que compre. Puede obtener un cálculo de sus cargos de envío exactos agregando artículos a su carrito, realizando el pago e ingresando su dirección postal. El costo de envío se actualizará automáticamente y se mostrará en sus costos totales.

¿A QUÉ PAÍSES ENVÍAS?

Ofrecemos envíos a todo el mundo.

¿SE PUEDE ENTREGAR EL PEDIDO A VARIAS DIRECCIONES?

No ofrecemos el envío a varias direcciones para un solo pedido. Si desea que los artículos se entreguen en varias direcciones, realice esos pedidos por separado.

¿Hacen envíos a apartados de correos?

Desafortunadamente, no podemos realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones militares APO/FPO en este momento.

¿ME COBRARÁN IMPUESTOS DEL IVA?

Los artículos que se envían internacionalmente desde China se envían DDU (Delivered Duty Unpaid) y no recaudamos IVA (Impuestos sobre el valor agregado). Todos los impuestos, aranceles y tasas aduaneras son responsabilidad del destinatario del paquete. Dependiendo del país receptor, su paquete puede incurrir en cargos de aduana local o IVA. Recomendamos comunicarse con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre las políticas aduaneras de su país.