Une question concernant votre commande ? Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande dans la ligne objet.

Nous traitons et expédions votre commande dans les plus brefs délais. Nos clients disposent d'un créneau d'une heure pour demander une annulation de commande ou une modification d'adresse. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à votre demande pendant la plage horaire, les annulations et les modifications d'adresse ne sont pas garanties.

INFORMATIONS IMPORTANTES SUR LE TRAITEMENT ET L'EXPÉDITION DES VACANCES

En raison de l'augmentation de la demande, veuillez nous accorder 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour traiter votre commande avant l'expédition.​

En raison de l'augmentation des commandes en ligne, attendez-vous à des retards de transport allant jusqu'à 7 à 15 jours ouvrables pour les commandes internationales.

Les transporteurs ont suspendu toutes les garanties d'expédition pour cette période des fêtes, y compris celles pour tous les articles à expédition accélérée et en précommande. Pour plus de détails : USPS, UPS et DHL express. <Alertes de service USPS, Alertes de service UPS, Alerte service DHL>>​

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Nous vous tiendrons au courant par e-mail et nous vous enverrons les informations de suivi dès que vos articles seront expédiés. Nous utilisons USPS pour expédier toutes les commandes aux États-Unis et à Yanwen ou China Post à l'international. Si vous devez modifier votre adresse, les clients disposent d'un délai d'une heure pour demander une modification d'adresse. Veuillez contacter immédiatement le service client à [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour vous accommoder mais il n'y a aucune garantie. Si nous ne parvenons pas à modifier votre adresse, vous devrez contacter directement le transporteur pour voir ce qu'il peut faire pour vous.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Pour les commandes en ligne, un e-mail sera envoyé avec une confirmation d'expédition et des informations de suivi. Vous avez encore une question ? Envoyez-nous un e-mail à [email protected]

QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS D'EXPÉDITION?

Les frais d'expédition varient en fonction de la destination d'expédition et du nombre d'articles que vous achetez. Vous pouvez obtenir un calcul de vos frais d'expédition exacts en ajoutant des articles à votre panier, en procédant au paiement et en entrant votre adresse postale. Les frais d'expédition seront automatiquement mis à jour et affichés dans vos coûts totaux.

DANS QUELS PAYS EXPÉDIEZ-VOUS ?

Nous assurons l'expédition dans le monde entier.

LA COMMANDE PEUT-ELLE ÊTRE LIVRÉE À PLUSIEURS ADRESSES ?

Nous ne proposons pas l'expédition à plusieurs adresses pour une seule commande. Si vous souhaitez que les articles soient livrés à plusieurs adresses, veuillez passer ces commandes séparément.

EXPÉDIEZ-VOUS AUX BOÎTES POLITIQUES ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales ou des adresses militaires APO/FPO pour le moment.

VAIS-JE ÊTRE FACTURÉ DE TVA ?

Les articles expédiés à l’international depuis la Chine sont expédiés DDU (Delivered Duty Unpaid) et nous ne collectons pas de TVA (taxes sur la valeur ajoutée). Toutes les taxes, droits et frais de douane sont à la charge du destinataire du colis. Selon le pays de réception, votre colis peut entraîner des frais de douane ou de TVA locaux. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les politiques douanières de votre pays.