Rückerstattungs-, Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie

Rückgabefrist

Die Frist für Rückgabeanfragen beträgt 7 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir unter Umständen keine Rückgabe, keinen Umtausch oder keine Rückerstattung mehr anbieten, es sei denn, es handelt sich um einen berechtigten Qualitätsmangel.

Berechtigte Rücksendungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein und zusammen mit der Originalverpackung, dem gesamten Zubehör und dem Kaufbeleg zurückgesendet werden. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, um eine Rücksendegenehmigung und weitere Anweisungen zu erhalten.

Senden Sie Artikel nicht an den Hersteller oder an eine online gefundene Adresse zurück, es sei denn, unser Support-Team weist Sie dazu an.

Maßgeschneiderte und personalisierte Bestellungen

Individuelle Spielkartensets werden auf Bestellung gefertigt. Da personalisierte Produkte speziell für einen bestimmten Käufer hergestellt werden, sind sie in der Regel vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, falls Sie Ihre Meinung ändern, das falsche Thema gewählt haben, vom Kunden bereitgestellte Grafiken fehlerhaft sind oder Sie es sich anders überlegen, nachdem das Design freigegeben oder die Produktion begonnen hat.

Falls Ihre Sonderanfertigung beschädigt, fehlerhaft oder wesentlich anders als das genehmigte Design oder die Bestelldetails ankommt, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos und Ihrer Bestellnummer, damit wir das Problem prüfen können.

Beschädigte, falsche oder defekte Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt, unvollständig oder falsch ankommen, senden Sie bitte eine E-Mail an admin@doremimall.com Bitte melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung und eine genaue Beschreibung des Problems an.

Bei berechtigten Qualitätsmängeln bieten wir je nach Situation einen Ersatz, eine Reparatur, eine Gutschrift, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung an. Ansprüche wegen Herstellungsfehlern können bis zu 90 Tage nach Lieferung geprüft werden, sofern der Mangel auf Verarbeitungsfehler und nicht auf normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung oder Unfallschäden zurückzuführen ist.

Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb einer Stunde nach deren Aufgabe. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, können eine Stornierung jedoch nicht garantieren, sobald die Bestellung in Bearbeitung, Grafikerstellung, Designvorschau, Produktion, Verpackung oder Versand gegangen ist.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Annahmeverweigerung oder Nichtabholung eines Pakets können als Rücksendung behandelt werden und zur Abbuchung von Versand-, Bearbeitungs-, Zahlungsabwicklungs-, Zoll- oder Transportgebühren führen.

Rückerstattungen und Gebühren

Nachdem wir Ihre autorisierte Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung. Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Banken und Zahlungsdienstleister benötigen jedoch unter Umständen zusätzliche Zeit für die Gutschrift.

Versandkosten, Bearbeitungsgebühren, Zölle, Steuern und Rücksendekosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Fehler lag bei uns. Bei vom Kunden veranlassten Rücksendungen oder Stornierungen können gegebenenfalls Gebühren für Zahlungsabwicklung, Bearbeitung oder Wiedereinlagerung anfallen.

Rückversand

Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung wird aufgrund eines Fehlers unsererseits, eines falschen Artikels oder eines berechtigten Produktmangels genehmigt. Bei höherwertigen Artikeln empfehlen wir den Versand per Sendungsverfolgung. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf.