Rückerstattungs-, Rückgabe- und Stornierungsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 08. September 2025

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Doremimall.
Diese Rückerstattungs-, Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie erläutert, wie wir Stornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen für Ihre Einkäufe handhaben.
Indem Sie eine Bestellung über unseren Shop aufgeben, stimmen Sie den nachstehenden Bedingungen zu.

1. Rückgabe- und Rückerstattungszeitraum

Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt 14 Tage ab Lieferdatum.
Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen weder eine vollständige Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

2. Rückgabeberechtigung

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel:

  • Sei ungenutzt, ungetragenund in der gleiche Bedingung wie beim Erhalt.
  • In seiner Originalverpackung mit allen Etiketten, Zubehör und Unterlagen.
  • Begleitet werden von einem Quittung oder Kaufbeleg.

Bitte Senden Sie Ihren Einkauf nicht an den Hersteller zurück sofern unser Support-Team keine anderen Anweisungen gibt.

3. Nicht umtauschbare und nicht erstattungsfähige Artikel

Bestimmte Waren sind von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Zeitschriften.
  • Intim- oder Hygieneartikel.
  • Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
  • Artikel, die im Rahmen von Ausverkäufen, Blitzverkäufen oder Sonderaktionen gekauft wurden (Sale-Artikel).

4. Teilrückerstattungen

Teilrückerstattungen können nach unserem Ermessen in folgenden Situationen gewährt werden:

  • Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.
  • Artikel zurückgegeben mehr als 7 Tage nach der Lieferung.

5. Vom Kunden initiierte Rückerstattungen und anfallende Gebühren

Wenn eine Rückerstattungsanfrage vom Kunden initiiert aus Gründen nicht durch unser Verschulden verursacht (zum Beispiel: falscher Artikel bestellt, Meinungsänderung oder Annahmeverweigerung der Lieferung), fallen die folgenden Gebühren an:

  • A 5% Zahlungsbearbeitungsgebühr, die von Drittanbietern wie PayPal oder Stripe erhoben werden.
  • A Rücksendegebühr zwischen 10% und 30% des Bestellbetrags, abhängig von der Komplexität der Bestellung, dem Logistikstatus und den Verwaltungskosten.

Diese Gebühren werden vom gesamten erstattungsfähigen Betrag abgezogen.
Alle Versandkosten Und anfängliche Transaktionsgebühren Sind nicht erstattungsfähig.

6. Genehmigung und Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald Ihr zurückgesandter Artikel bei uns eingetroffen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie an Ihren ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens (normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen).

Bitte beachten Sie, dass Finanzinstitute und Zahlungsgateways möglicherweise zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.

7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Zahlungsmethode erneut.
  2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
  3. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank, da es häufig eine Bearbeitungszeit gibt, bevor eine Rückerstattung abgeschlossen ist.

Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter admin@doremimall.com.

8. Geschenkbestellungen

Wenn der Artikel als Geschenk zum Zeitpunkt des Kaufs und direkt an Sie versendet, erhalten Sie eine Geschenkgutschein für den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein ausgestellt.

Wenn das Geschenk nicht als solches gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, senden wir die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.

9. Rücksendung

Um Ihr Produkt zurückzugeben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, um die Rücksendeadresse und Autorisierung.
Sie sind für die Zahlung Ihrer eigene Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels.

  • Die Versandkosten betragen nicht erstattungsfähig.
  • Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
  • Für hochwertige Artikel empfehlen wir die Verwendung eines nachverfolgbarer Versandservice oder Abschluss einer Transportversicherung, da wir den Erhalt der zurückgesendeten Ware nicht garantieren.

10. Widerrufsbelehrung

10.1 Vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten bevor es versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter admin@doremimall.com.
Wir werden unser Bestes tun, um Sie bei der Stornierung zu unterstützen. Wenn die Bestellung jedoch bereits bearbeitet oder verpackt wurde, können wir die Stornierung nicht garantieren.

Bei freiwilligen Stornierungen (die nicht durch Produktnichtverfügbarkeit, Verzögerungen oder einen Fehler unsererseits verursacht wurden) fallen die folgenden Gebühren an:

  • A 5% Zahlungsbearbeitungsgebühr von Zahlungsanbietern wie PayPal oder Stripe erhoben.
  • A Stornogebühr von 10%–30% des Gesamtbestellbetrags, abhängig vom Bestellstatus und der administrativen Abwicklung.

Diese Gebühren werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

10.2 Nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Wenn Sie sich entscheiden, die Lieferung nicht anzunehmen oder nach dem Versand eine Rückerstattung zu verlangen, wird der Fall als zurückkehren gemäß Abschnitt 5 dieser Richtlinie und es fallen entsprechende Gebühren an.

11. Auslegung und Änderungen

Wir behalten uns das Recht vor, ändern oder aktualisieren diese Rückerstattungs-, Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung ändern.
Alle Änderungen werden sofort nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über alle Änderungen informiert zu bleiben.

12. Kontakt

Bei allen Fragen zu Rückerstattungen, Rücksendungen oder Stornierungen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter:
📧 admin@doremimall.com