Politique de remboursement, de retour et d'annulation

Fenêtre de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un retour, un échange ou un remboursement, sauf en cas de défaut de qualité couvert par notre garantie.

Retours admissibles

Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et accompagné de son emballage, de ses accessoires et d'une preuve d'achat. Veuillez nous contacter au préalable pour obtenir une autorisation et les instructions de retour.

Ne renvoyez pas les articles au fabricant ni à aucune adresse trouvée en ligne, sauf si notre équipe d'assistance vous le demande.

Commandes personnalisées et sur mesure

Les jeux de tuiles personnalisés sont fabriqués sur commande. Étant donné que les produits personnalisés sont créés pour un acheteur spécifique, ils ne sont généralement ni repris ni remboursés en cas de changement d'avis, de choix de thème erroné, d'illustrations fournies par le client incorrectes ou de regret après validation du design ou lancement de la production.

Si votre commande personnalisée arrive endommagée, défectueuse ou sensiblement différente du modèle approuvé ou des détails de la commande, veuillez nous contacter en nous fournissant des photos et votre numéro de commande afin que nous puissions examiner le problème.

Articles endommagés, incorrects ou défectueux

Si votre article arrive endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, veuillez envoyer un courriel. admin@doremimall.com Vous disposez de 7 jours à compter de la livraison pour nous faire part de votre problème. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du produit et de l'emballage, ainsi qu'une description claire du problème.

Pour les problèmes de qualité admissibles, nous pouvons proposer un remplacement, une réparation, un avoir, un remboursement partiel ou un remboursement complet, selon la situation. Les demandes d'assistance relatives aux défauts de fabrication peuvent être examinées jusqu'à 90 jours après la livraison si le problème est lié à un défaut de fabrication et non à l'usure normale, à une mauvaise utilisation ou à un dommage accidentel.

Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans l'heure qui suit sa passation. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais l'annulation n'est pas garantie une fois que la commande a commencé son traitement, la préparation des visuels, la prévisualisation du design, la production, l'emballage ou l'expédition.

Une fois expédiée, une commande ne peut être annulée. Tout refus de livraison ou défaut de réclamation d'un colis peut être considéré comme un retour et entraîner la déduction des frais d'expédition, de traitement, de paiement, de douane ou de transport.

Remboursements et frais

Après réception et inspection d'un retour autorisé, nous vous contacterons par courriel pour vous informer de son approbation ou de son refus. Les remboursements approuvés sont généralement effectués via le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables, bien que les banques et les prestataires de paiement puissent nécessiter un délai supplémentaire pour les traiter.

Les frais d'expédition, les frais de traitement des paiements, les droits de douane, les taxes et les frais de retour ne sont généralement pas remboursables, sauf si le problème est dû à une erreur de notre part. Les retours ou annulations à l'initiative du client peuvent faire l'objet de frais de traitement, de manutention ou de réapprovisionnement, lorsque la loi le permet.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est approuvé en raison d'une erreur de notre part, d'un article incorrect ou d'un défaut de fabrication couvert par la garantie. Pour les articles de valeur, veuillez utiliser un mode d'expédition avec suivi et conserver le reçu d'expédition.