Política de reembolsos, devoluciones y cancelaciones

Última actualización: 8 de septiembre de 2025

Gracias por comprar en Doremimall.
Esta Política de reembolsos, devoluciones y cancelaciones explica cómo manejamos las cancelaciones, devoluciones y reembolsos de sus compras.
Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, usted acepta los términos a continuación.

1. Período de devolución y reembolso

Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 14 días a partir de la fecha de entrega.
Si han pasado más de 14 días desde su compra, no podremos ofrecerle un reembolso completo o un cambio.

2. Elegibilidad para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe:

Ser no usado, sin usar, y en el misma condición tal como lo recibiste.
Ser devuelto en su estado original embalaje original con todas las etiquetas, accesorios y documentación incluidos.
Estar acompañado de un recibo o comprobante de compra.

Por favor No envíe su compra de vuelta al fabricante a menos que nuestro equipo de soporte indique lo contrario.

3. Artículos no retornables ni reembolsables

Ciertos bienes son exentos de devolución o reembolso, incluyendo, entre otros:

Artículos perecederos como alimentos, flores o revistas.
Artículos íntimos o sanitarios.
Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Artículos comprados durante liquidación, ventas flash o promociones especiales (artículos en oferta).

4. Reembolsos parciales

Se podrán conceder reembolsos parciales a nuestra discreción en situaciones como:

Artículos que no se encuentran en su estado original, dañados o con piezas faltantes por razones no causadas por nuestro error.
Artículos devueltos más de 7 días Después del parto.

5. Reembolsos iniciados por el cliente y tarifas aplicables

Si se presenta una solicitud de reembolso iniciado por el cliente por razones no causado por nuestra culpa (por ejemplo: artículo incorrecto pedido, cambio de opinión o negativa a aceptar la entrega), se aplicarán las siguientes tarifas:

A Tarifa de procesamiento de pago 5%, cobrados por proveedores de pago de terceros como PayPal o Stripe.
A Tarifa de manejo de devolución que varía entre 10% y 30% del importe del pedido, dependiendo de la complejidad del pedido, el estado logístico y el coste administrativo.

Estas tarifas serán deducido del importe total reembolsable.
Todo costos de envío y tarifas de transacción inicial son No reembolsable.

6. Aprobación y procesamiento del reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico sobre el aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso se procesará a su método de pago original dentro de un plazo razonable (normalmente entre 5 y 10 días hábiles).

Tenga en cuenta que las instituciones financieras y las pasarelas de pago pueden requerir tiempo adicional para publicar el reembolso en su cuenta.

7. Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso:

Revise nuevamente su cuenta bancaria o método de pago.
Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito: puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego, comuníquese con su banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se complete un reembolso.

Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en admin@doremimall.com.

8. Pedidos de regalo

Si el artículo fue marcado como un regalo En el momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo Por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le emitirá un certificado de regalo.

Si el regalo no fue marcado como tal, o si el donante hizo que le enviaran el pedido a su propia dirección, le enviaremos el reembolso al comprador original.

9. Envío de devolución

Para devolver su producto, comuníquese con nosotros primero para obtener la Dirección de devolución y autorización.
Usted será responsable de pagar su gastos de envío propios para devolver su artículo.

Los gastos de envío son No reembolsable.
Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Para artículos de alto valor, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción de la mercancía devuelta.

10. Política de cancelación de pedidos

10.1 Antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido enviado, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible en admin@doremimall.com.
Haremos todo lo posible para ayudarle con la cancelación; sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado o empaquetado, no podemos garantizar la cancelación.

Para cancelaciones voluntarias (no causadas por falta de disponibilidad del producto, demoras o error nuestro), se aplicarán las siguientes tarifas:

A Tarifa de procesamiento de pago 5% cobrados por proveedores de pago como PayPal o Stripe.
A Tarifa de cancelación de 10%–30% del importe total del pedido, dependiendo del estado del mismo y del manejo administrativo.

Estas tarifas se deducirán del monto de su reembolso.

10.2 Después del envío

Una vez enviado un pedido, ya no se puede cancelar.
Si decide no aceptar la entrega o solicitar un reembolso después del envío, el caso se manejará como un devolver según la Sección 5 de esta política, y se aplicarán las tarifas correspondientes.

11. Interpretación y modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Reembolso, Devoluciones y Cancelaciones en cualquier momento sin previo aviso.
Cualquier modificación entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para mantenerse informado de cualquier cambio.

12. Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre reembolsos, devoluciones o cancelaciones, comuníquese con nuestro equipo de soporte en:
📧 admin@doremimall.com