Política de reembolsos, devoluciones y cancelaciones

Ventana de devolución

El plazo para solicitar una devolución es de 7 días a partir de la fecha de entrega. Si han transcurrido más de 7 días desde la entrega, es posible que no podamos ofrecerle una devolución, cambio o reembolso, a menos que el problema se considere un defecto de calidad.

Devoluciones elegibles

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y con su embalaje original, accesorios y comprobante de compra. Debe contactarnos previamente para obtener la autorización de devolución y las instrucciones correspondientes.

No devuelva los artículos al fabricante ni a ninguna dirección que encuentre en línea, a menos que nuestro equipo de soporte le indique que lo haga.

Pedidos personalizados y a medida

Los juegos de fichas personalizados se fabrican bajo pedido. Dado que los productos personalizados se crean para un comprador específico, generalmente no se admiten devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, elección de tema incorrecta, diseño proporcionado por el cliente erróneo o arrepentimiento del comprador una vez que el diseño ha sido aprobado o la producción ha comenzado.

Si su pedido personalizado llega dañado, defectuoso o sustancialmente diferente del diseño aprobado o de los detalles del pedido, póngase en contacto con nosotros y envíenos fotos y su número de pedido para que podamos revisar el problema.

Artículos dañados, incorrectos o defectuosos

Si su artículo llega dañado, defectuoso, con piezas faltantes o incorrecto, envíe un correo electrónico admin@doremimall.com En un plazo de 7 días a partir de la entrega, incluya su número de pedido, fotos del producto, fotos del embalaje y una descripción clara del problema.

Para problemas de calidad que cumplan con los requisitos, podemos ofrecer un reemplazo, reparación, crédito en tienda, reembolso parcial o reembolso total, según la situación. La asistencia por defectos de fabricación puede revisarse hasta 90 días después de la entrega cuando el problema esté relacionado con la mano de obra y no con el desgaste normal, el mal uso o los daños accidentales.

Cancelaciones

Si necesita cancelar un pedido, contáctenos dentro de la hora siguiente a haberlo realizado. Haremos todo lo posible por ayudarle, pero la cancelación no está garantizada una vez que el pedido haya entrado en las fases de procesamiento, preparación del diseño, previsualización, producción, empaquetado o envío.

Una vez enviado un pedido, no se puede cancelar. Si se rechaza la entrega o no se recoge el paquete, se considerará una devolución y se le descontarán los gastos de envío, manipulación, procesamiento de pago, aduanas o tasas de la empresa de transporte.

Reembolsos y tarifas

Tras recibir e inspeccionar la devolución autorizada, le enviaremos un correo electrónico informándole si ha sido aprobada o rechazada. Los reembolsos aprobados suelen emitirse al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, aunque los bancos y proveedores de pago pueden tardar más en procesar el reembolso.

Los gastos de envío, las comisiones por procesamiento de pagos, los aranceles aduaneros, los impuestos y los gastos de devolución generalmente no son reembolsables, a menos que el problema se deba a un error nuestro. Las devoluciones o cancelaciones iniciadas por el cliente pueden estar sujetas a deducciones por procesamiento de pagos, gestión o reposición de existencias, según corresponda.

Envío de devolución

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo que esta se apruebe por un error nuestro, un artículo incorrecto o un defecto de fabricación que cumpla con los requisitos. Para artículos de mayor valor, utilice un método de envío con seguimiento y conserve el comprobante de envío.