Expédition et livraison des commandes de jeux de tuiles personnalisés

Traitement des commandes

Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible. Les articles prêts à l'emploi sont généralement traités plus rapidement, tandis que les jeux de tuiles personnalisés peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour la vérification des illustrations, la prévisualisation du design, la production et les contrôles de qualité.

Si votre commande comprend une personnalisation, la production commence dès réception des informations nécessaires. Si vous nous fournissez un aperçu du design, tout délai d'approbation peut rallonger le délai de traitement.

Changements et annulations d'adresse

Si vous devez modifier votre adresse de livraison ou demander une annulation, veuillez nous contacter dans l'heure suivant votre commande à l'adresse suivante : admin@doremimall.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications d'adresse et les annulations ne sont pas garanties une fois que la commande est entrée en phase de traitement, de production, d'emballage ou d'expédition.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. La mise à jour du suivi peut prendre un certain temps après la prise en charge du colis par le transporteur.

Pour toute question concernant le statut de votre commande, veuillez nous envoyer un courriel en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions localiser votre achat plus rapidement.

Frais de livraison et livraison gratuite

Les frais de livraison varient selon la destination, la quantité d'articles, le poids du colis et le mode de livraison choisi. Vous pourrez les consulter lors du paiement après avoir saisi votre adresse de livraison.

La livraison gratuite peut être offerte pour les commandes admissibles d'un montant supérieur à [montant en USD] dans les zones admissibles. Si la livraison gratuite est applicable, elle sera indiquée lors du paiement.

Expédition internationale, douanes et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à un contrôle douanier, à des droits d'importation, à la TVA, à des taxes, à des frais de courtage ou à des frais de livraison locaux, selon le pays de destination. Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais sont à la charge du destinataire.

Le dédouanement peut également influer sur les délais de livraison. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour connaître les exigences spécifiques à votre pays.

Adresses multiples, boîtes postales et adresses APO/FPO

Nous ne pouvons pas fractionner une commande pour plusieurs adresses de livraison. Si vous souhaitez que vos articles soient livrés à des adresses différentes, veuillez passer des commandes séparées.

Certains transporteurs ne desservent pas les boîtes postales, les adresses APO/FPO ni les adresses militaires. Si votre adresse ne peut être desservie, nous pourrions vous contacter pour obtenir une autre adresse de livraison.

Colis perdus, retardés ou retournés

Des retards de livraison peuvent survenir en raison des douanes, des conditions météorologiques, de perturbations locales du service de livraison, d'un volume élevé de colis en période de forte activité ou d'une adresse incomplète. Si le suivi signale un problème, veuillez contacter directement le transporteur et nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande.

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus, de tentatives de livraison infructueuses, de frais de douane impayés ou d'un colis non réclamé, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer avant le réacheminement.